Refund policy

Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottamishetken kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Peruuttaaksesi tilauksesi, kirjaudu asiakastilillesi osoitteessa https://account.raskashilkka.fi, ota yhteyttä osoitteeseen info@raskashilkka.fi tai käytä palautelomakettamme 14 päivän kuluessa viimeisen tilauksen tuotteen toimituksesta.

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuksen lähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.

Vauriot ja ongelmat: Tarkista tilaus vastaanottamishetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet: Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit), mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka). Emme hyväksy myöskään vaarallisten aineiden, palavien nesteiden ja kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.

Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.

Vaihdot: Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus: Peruuttaaksesi tilauksesi, kirjaudu asiakastilillesi osoitteessa https://account.raskashilkka.fi, ota yhteyttä osoitteeseen info@raskashilkka.fi tai käytä palautelomakettamme 14 päivän kuluessa viimeisen tilauksen tuotteen toimituksesta. Huomaa, että jos olet käyttänyt tuotetta enemmän kuin sen tarkistamiseen tarvittava aika edellyttää, voimme vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alenemista vastaavan summan. Tarvitset kuitin tai ostotositteen.

Maksun palautukset: Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 14 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.